Gustavo Carriconde
Fundador do ResumoCast
Fundador do ResumoCast — podcast e portal de resumos de livros de negócios, com mais de 517 episódios publicados desde 2016.
Guias publicados por Gustavo Carriconde
Modelo McKinsey 7S
O Modelo McKinsey 7S é uma ferramenta de diagnóstico organizacional criada por consultores da McKinsey no fim dos anos 1970. Analisa sete elementos internos — Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style e Staff — partindo da ideia de que a empresa só performa quando todos estão alinhados. Veja os 7 elementos, o passo a passo e um exemplo prático.
Métricas Pirata (AARRR)
As Métricas Pirata (AARRR), criadas por Dave McClure (500 Startups) em 2007, organizam o ciclo de vida do cliente em 5 estágios: Aquisição, Ativação, Retenção, Indicação e Receita. O apelido 'pirata' vem da sigla AARRR. Veja qual métrica medir em cada estágio e um exemplo prático.
Mapa da Jornada do Cliente (CJM)
O Mapa da Jornada do Cliente (Customer Journey Map) é uma representação visual de toda a experiência de uma pessoa com a sua marca — da descoberta à recompra. Veja as fases, os componentes (personas, touchpoints, emoções, dores), as raias do mapa e um exemplo prático.
Pirâmide de Maslow: o que é, os 5 níveis e como aplicar
A Pirâmide de Maslow (hierarquia das necessidades) é uma teoria da motivação que organiza as necessidades humanas em níveis, da base (sobrevivência) ao topo (autorrealização). Serve como mapa para entender o que motiva pessoas e clientes conforme o nível em que estão.
KPI: o que é, tipos de indicadores e como definir os seus
KPI (Key Performance Indicator, ou indicador-chave de desempenho) é a métrica crítica ligada a um objetivo estratégico — o número que mostra se a empresa está alcançando suas metas e embasa decisões com dados em vez de achismo.
Mapa de Empatia (Empathy Map)
O Mapa de Empatia (Empathy Map) é uma ferramenta visual criada por Dave Gray (XPLANE) e popularizada no livro 'Gamestorming' (2010) e no 'Business Model Generation'. Veja o que é, os 6 quadrantes e um exemplo prático para entender de verdade o seu cliente.
Matriz RICE (priorização)
A Matriz RICE é um método de priorização criado por Sean McBride na Intercom (2018) para ranquear ideias e funcionalidades de forma objetiva. Ela combina quatro fatores — Alcance, Impacto, Confiança e Esforço — em uma única nota: RICE Score = (Alcance × Impacto × Confiança) ÷ Esforço.
Metodologia 5S
A Metodologia 5S é um método japonês de organização do trabalho baseado em cinco sensos — Utilização, Organização, Limpeza, Padronização e Disciplina. Nascida no Sistema Toyota de Produção, é a base do Lean e do Kaizen. Veja o que é cada senso e um exemplo prático.
Kaizen (melhoria contínua)
Kaizen é a filosofia japonesa de melhoria contínua: pequenas mudanças, todos os dias, feitas por todos. Popularizado por Masaaki Imai no livro 'Kaizen' (1986) e pela Toyota, ele aposta no avanço incremental em vez do salto radical. Veja os princípios, o ciclo PDCA e um exemplo prático.
Matriz de Riscos
A Matriz de Riscos (ou Matriz de Probabilidade e Impacto) cruza dois eixos — a chance de um risco acontecer e o impacto que ele causaria — para classificar ameaças por cor (verde, amarelo, vermelho) e mostrar o que tratar primeiro. Veja os eixos, as zonas, as 4 respostas e um exemplo.
Golden Circle (Círculo Dourado)
O Golden Circle (Círculo Dourado) de Simon Sinek é um modelo de comunicação e liderança com 3 níveis — Porquê, Como e O quê. Entenda a lógica de comunicar de dentro para fora, veja o passo a passo de como aplicar e exemplos reais como o da Apple.
Teoria das Restrições (TOC)
A Teoria das Restrições (TOC) de Eliyahu Goldratt, do livro 'A Meta' (1984), parte de uma ideia simples: todo sistema tem uma restrição — o elo mais fraco — que limita o resultado. Veja o que é um gargalo, os 5 passos de focalização e um exemplo prático.
Funil de Vendas: o que é, etapas (topo, meio e fundo) e como criar
O funil de vendas é a representação visual da jornada do cliente — do primeiro contato à compra — dividida em etapas (topo, meio e fundo). Serve para enxergar onde os clientes estão, medir a conversão entre etapas e achar os gargalos.
Lean Canvas
O Lean Canvas é um quadro de uma página para modelar uma startup, criado por Ash Maurya em 2010 a partir do Business Model Canvas. Ele organiza o negócio em 9 blocos e foca no problema, no cliente e nos maiores riscos. Veja os blocos, como preencher e um exemplo.
Curva ABC (Análise ABC)
A Curva ABC (ou Análise ABC) é um método que classifica itens por importância em três classes — A, B e C — aplicando o princípio de Pareto (80/20). Veja o que é cada classe, como montar a curva passo a passo e um exemplo prático de estoque.
Design Thinking
O Design Thinking é uma abordagem de inovação centrada no ser humano, popularizada pela IDEO e pela d.school de Stanford. Veja o que é, as 5 fases (Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Testar) — num processo iterativo — e as 3 lentes: desejabilidade, viabilidade e exequibilidade.
Atravessando o Abismo (Crossing the Chasm)
Atravessando o Abismo (Crossing the Chasm), de Geoffrey Moore, mostra que há uma lacuna perigosa entre os adotantes iniciais e a maioria pragmática na curva de adoção. Entenda os 5 grupos, por que o abismo existe e como atravessá-lo com a estratégia de nicho.
Diagrama de Gantt (Gantt Chart)
O Diagrama de Gantt é um gráfico de barras horizontais que mostra as tarefas de um projeto ao longo do tempo. Criado por Henry Gantt nos anos 1910, ele torna visível o cronograma: o que fazer, quando, por quanto tempo e o que depende de quê. Veja seus elementos, como montar e um exemplo prático.
5 Porquês (análise de causa raiz)
Os 5 Porquês são uma técnica de análise de causa raiz criada na Toyota: você pergunta 'por quê?' de forma sucessiva, em geral cinco vezes, até sair do sintoma e chegar à causa fundamental do problema. Veja a origem, o passo a passo e um exemplo prático.
BHAG (Meta Grande e Audaciosa)
O BHAG (Meta Grande e Audaciosa) de Collins e Porras é uma meta audaciosa de 10 a 30 anos que mobiliza a empresa inteira. Veja os critérios, os 4 tipos, o passo a passo e exemplos reais como a ida à Lua de Kennedy.
Jobs to be Done (Trabalho a Ser Feito)
Jobs to be Done (JTBD, ou Trabalho a Ser Feito) é a teoria popularizada por Clayton Christensen: as pessoas não compram produtos — elas os 'contratam' para realizar um trabalho. Entenda as 3 dimensões, o caso do milk-shake e como achar o job do cliente.
Modelo de Kotter (8 Passos da Gestão de Mudança)
O Modelo de Kotter é um método de gestão de mudança em 8 passos, criado pelo professor de Harvard John Kotter. Entenda a sequência — do senso de urgência até ancorar a mudança na cultura —, como aplicar passo a passo e um exemplo prático.
Canvas de Proposta de Valor (VPC)
O Canvas de Proposta de Valor (VPC) de Alexander Osterwalder, do livro 'Value Proposition Design' (2014), encaixa dois lados: o Perfil do Cliente (Tarefas, Dores, Ganhos) e o Mapa de Valor (Produtos e Serviços, Aliviadores de Dores, Criadores de Ganhos). Veja como atingir o encaixe (fit) e um exemplo prático.
Matriz Ansoff: o que é, as 4 estratégias e como aplicar
A Matriz Ansoff (produto–mercado) é uma ferramenta de planejamento que mostra os quatro caminhos de crescimento de uma empresa, do mais seguro ao mais arriscado: penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação.