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29 artigos encontrados
Segmentação de Mercado
Segmentação de mercado é dividir um mercado amplo em grupos menores e homogêneos de clientes, para atender cada um de forma mais certeira. Veja os 4 critérios (geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental), o que faz um segmento ser bom e a ligação com o modelo STP.
Ciclo de Vida do Produto (CVP)
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) é um modelo de marketing que descreve as quatro fases por que um produto passa no mercado: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. Veja a curva de vendas e lucro, a estratégia de preço de cada fase e um exemplo prático.
Análise de Cohort (Coorte)
A Análise de Cohort (coorte) é uma técnica de analytics que agrupa usuários por uma característica comum — em geral o mês de aquisição — e acompanha cada grupo ao longo do tempo. Veja os tipos de coorte, a tabela de retenção e por que médias escondem o churn.
North Star Metric (Métrica Norte)
A North Star Metric (Métrica Norte), termo cunhado por Sean Ellis por volta de 2010 e sistematizado pela Amplitude, é a única métrica que melhor captura o valor central entregue ao cliente. Veja como escolher, os 3 critérios, exemplos por tipo de negócio e os inputs que a movem.
Canvas de Proposta de Valor (VPC)
O Canvas de Proposta de Valor (VPC) de Alexander Osterwalder, do livro 'Value Proposition Design' (2014), encaixa dois lados: o Perfil do Cliente (Tarefas, Dores, Ganhos) e o Mapa de Valor (Produtos e Serviços, Aliviadores de Dores, Criadores de Ganhos). Veja como atingir o encaixe (fit) e um exemplo prático.
Mapa de Empatia (Empathy Map)
O Mapa de Empatia (Empathy Map) é uma ferramenta visual criada por Dave Gray (XPLANE) e popularizada no livro 'Gamestorming' (2010) e no 'Business Model Generation'. Veja o que é, os 6 quadrantes e um exemplo prático para entender de verdade o seu cliente.
Mapa da Jornada do Cliente (CJM)
O Mapa da Jornada do Cliente (Customer Journey Map) é uma representação visual de toda a experiência de uma pessoa com a sua marca — da descoberta à recompra. Veja as fases, os componentes (personas, touchpoints, emoções, dores), as raias do mapa e um exemplo prático.
Métricas Pirata (AARRR)
As Métricas Pirata (AARRR), criadas por Dave McClure (500 Startups) em 2007, organizam o ciclo de vida do cliente em 5 estágios: Aquisição, Ativação, Retenção, Indicação e Receita. O apelido 'pirata' vem da sigla AARRR. Veja qual métrica medir em cada estágio e um exemplo prático.
Matriz de Kano (Modelo Kano)
A Matriz de Kano, criada por Noriaki Kano em 1984, classifica as funcionalidades de um produto por como elas afetam a satisfação do cliente. Veja as 5 categorias de atributos, o questionário funcional/disfuncional e um exemplo prático de priorização.
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