Nos Bastidores da Disney – Tom Connellan | T1#079
Muitas lições de empreendedorismo podemos extra
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Sobre esta resenha
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Muitas lições de empreendedorismo podemos extrair da Disney. Saiba o que uma cultura de excelência em relacionamento com os clientes pode fazer por seu negócio. Nesse livro um grupo de cinco visitantes está conhecendo a Disney e ao mesmo tempo aprendendo importantes lições sobre como encantar clientes e construir um negocio sólido e consistente.
Notas do episódio original
Texto publicado com o episódio: 079 Nos bastidores da Disney.
O VERDADEIRO SEGREDO DA DISNEY NÃO É A MAGIA — É UMA OBSESSÃO IMPLACÁVEL PELO CLIENTE.
Neste episódio do ResumoCast, mergulhamos em "Nos Bastidores da Disney", de Tom Connellan, que revela a cultura por trás de uma das empresas mais centradas no cliente do mundo.
🏰 Os princípios (os 7 segredos):
- O concorrente é qualquer um com quem o cliente te compara — não só o do seu setor
- Atenção fanática aos detalhes; tudo "fala" com o cliente
- Todos vigiam tudo: a responsabilidade pela experiência é de todos
- Recompense, reconheça e celebre — pessoas engajadas encantam clientes
🎯 A tese: em formato de história, Connellan mostra princípios aplicáveis a qualquer empresa para colocar o cliente no centro e gerar lealdade.
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079 Nos bastidores da Disney - ResumoCast
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Perguntas frequentes
Do que se trata o livro Nos bastidores da Disney?
A resenha de Nos bastidores da Disney substitui a leitura do livro?
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