Customer Success – Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta | T1#109
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Sobre esta resenha
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De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success.
Notas do episódio original
Texto publicado com o episódio: 109 Customer success.
NA ECONOMIA DA RECORRÊNCIA, A VENDA É SÓ O COMEÇO — O LUCRO ESTÁ EM MANTER O CLIENTE.
Neste episódio do ResumoCast, mergulhamos em "Customer Success", de Nick Mehta, Dan Steinman e Lincoln Murphy, a obra que definiu a disciplina.
🔄 As ideias centrais:
- Em modelos de assinatura/SaaS, reter e expandir clientes vale mais que apenas adquirir
- Proativo, não reativo: garantir que o cliente alcance o resultado desejado, antes que ele cancele
- As "10 leis" do customer success: reduzir churn, monitorar a saúde do cliente e dirigir expansão
📈 A tese: sucesso do cliente é uma estratégia de toda a empresa, não só um time de suporte. Cliente que tem sucesso renova, expande e indica.
📚 Livro: "Customer Success" - Nick Mehta, Dan Steinman e Lincoln Murphy
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109 Customer success - ResumoCast
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Perguntas frequentes
Do que se trata o livro Customer success?
A resenha de Customer success substitui a leitura do livro?
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